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南陵农商银行绿岭分理处:“五心级”服务才能提升形象

【字体: 】   【2019-09-20 08:08】    【来源: 农商行】    【阅读: 1479 次】   【内容纠错】


    作为一名青春热血,斗志昂扬的南陵农商行青年员工,要想提升优质服务水平,树立良好企业形象,为客户提供优质高效的服务,让客户满意而归,达到“三好银行”创建标准,必须要做好“五心”级
服务。
    一是责任心,在银行工作,要深刻牢记办的一笔业务,打的每一张传票,盖的每一个私章,签的每一个名字,都蕴含着对南陵农商行、对每一位客户、对自己的责任。作为一名农商行员工必须时刻把责任放在心头,牢记责任心是作为一名合格银行员工最基本的素质。
    二是细心,银行柜面的工作是繁杂的,业务种类繁多,柜面员工首先要掌握每一项业务的办理流程,办理业务时要细心的区别每一项业务的不同之处。细节决定成败,不仅要对每一项业务细心,更要对每一个顾客细心,
    三是耐心,柜面人员直接面对的是每一位顾客,是农商行直面顾客的窗口,农商行立足于农村,面对的最广大的顾客都市农村群众,而农村群众文化素质偏低,思想相对保守,这就给柜面人员办理日常业务和拓展新业务带来了不便之处,往往在给老人办理业务时会出现密码不会按,名字不会签,签字不知道签在什么地方的情况,这就需要每一位柜面人员耐心的去指导他们。
    四是爱心,好的服务,是我行赢得顾客的法宝,是打造三好银行的本质需求,而好的服务必须以爱心为前提,把每一位顾客当作朋友、亲人来对待,真诚地关心每一位顾客,把真诚、爱心融入在服务之中,只有做到爱心在前,顾客才会真正感受到服务的温暖,才能满意而归。
   五是进取心。银行工作如逆水行舟,不进则退,我们不能满足于现状,坚持不懈的追求更高的目标。随着社会发展,顾客的需求也越来越多,我们要主动学习,不断提升自己的业务能力和服务水平,才能满足顾客太阳城赌城,澳门太阳城赌城官网的需求。比如总行开展的员工技能达标测试,就是为了应对各项业务的快速发展,只有这样我们才不会被时代淘汰。

 







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